labod Januari 1, 1970
Organisasi merayakan pentingnya magang


NEW YORK (AP) – Toko mainan Dan Marshall seharusnya ramai sepanjang tahun ini dengan orang tua dan kakek-nenek membeli hadiah dan anak-anak mencoba permainan. Sebaliknya, hanya segelintir pelanggan yang berada di Mischief Toy Store setiap saat, dan kunjungan mereka singkat dan efisien.

Namun, sementara wabah virus korona memberi Marshall musim liburan yang paling menantang selama lebih dari 20 tahun dalam bisnis, prioritasnya adalah menjaga semua orang – pelanggan dan semua pekerja dalam bisnis yang dijalankan keluarganya – aman. Jadi, dia mendorong pembeli untuk membeli dari situs web Mischief Toy Store atau memesan melalui telepon daripada di toko St. Paul, Minnesota. Dia juga mengatur perjalanan belanja virtual, di mana pelanggan dapat melihat barang dagangan toko secara online.

“Kami berada dalam posisi yang aneh untuk menginginkan orang berbelanja, tetapi tidak ingin mereka datang ke toko,” kata Marshall.



Pengecer mengambil langkah luar biasa pada musim liburan ini dengan harapan dapat mengurangi penyebaran virus. Langkah-langkahnya lebih dari sekadar membatasi jumlah orang di sebuah toko; selain mendorong belanja online, banyak pemilik yang mengatur janji temu sebelum dan sesudah jam kerja untuk perjalanan belanja pribadi. Pemilik meminta pelanggan di toko mereka untuk membatasi jumlah waktu yang mereka habiskan di sana. Pengambilan, pengiriman dan pengiriman pinggir jalan adalah prosedur operasi standar.


Semua ini merupakan tambahan dari batasan negara bagian dan lokal tentang berapa banyak orang yang dapat berada di sebuah toko dalam satu waktu. Beberapa pemilik, termasuk Marshall, telah memutuskan untuk menetapkan batas meskipun tidak ada perintah pemerintah. Dia mengizinkan 10 orang masuk sekaligus, sepertiga dari apa yang dia harapkan selama musim liburan.


Pengecer kecil dan independen telah menjadi salah satu bisnis yang paling terpukul selama pandemi. Tidak hanya mereka bersaing dengan batasan pemerintah, tetapi banyak konsumen yang khawatir tertular virus tidak ingin berbelanja secara langsung. Penurunan pendapatan telah memaksa lebih dari 8.600 toko tutup tahun ini, menurut Coresight Research, sebuah firma riset pasar yang berspesialisasi dalam ritel.

Keengganan konsumen tercermin dalam penurunan 1,1% dalam penjualan ritel pada November, menurut Departemen Perdagangan.



Perubahan di toko tahun ini bisa dramatis atau halus. Di toko mainan, biasanya anak-anak dapat membajak melalui keranjang mainan kecil dan mengambil apa yang mereka inginkan. Ada sekumpulan barang kecil di kasir yang dibeli orang tua secara spontan, memperpanjang perjalanan belanja sedikit dan menambah keuntungan pengecer. Tidak tahun ini; Marshall, yang pendapatannya kemungkinan akan turun 30% tahun ini, menekankan keselamatan daripada keuntungan.


“Kami ingin mempercepat proses itu dan membuat orang terus bergerak,” kata Marshall. Tapi, dia menambahkan, “bukan itu yang diinginkan oleh toko mainan untuk berbisnis.”

Emily dan John Murray telah melangkah lebih jauh, memutuskan bulan lalu untuk menutup toko produk bayi mereka dan beroperasi sepenuhnya secara online meskipun Michigan mengizinkan pengecer untuk tetap buka.

“Kami merasa itu adalah hal yang benar untuk dilakukan,” kata Emily Murray.

The Murrays berharap Modern Natural Baby mengalami penurunan pendapatan yang sangat besar. Alih-alih, penjualan telah naik 15% dari tahun lalu, sebagian karena keluarga Murray membuat dua video langsung sehari yang memamerkan barang dagangan mereka. Hampir semua pelanggan mereka memilih penjemputan di tepi jalan di toko di Ferndale, di luar Detroit.

Keluarga Murray percaya bahwa tanggapan pelanggan disebabkan oleh fakta bahwa orang tua khawatir berada di toko, dan keinginan mereka untuk mendukung bisnis kecil.

“Kami khawatir akan mengecewakan pelanggan, tetapi tanggapannya sangat positif,” katanya.

Pemilik toko juga membantu pelanggan berbelanja dengan lebih efisien. Di Perch, toko hadiah dan perabot rumah di San Francisco, semakin banyak pelanggan yang memanfaatkan janji belanja pribadi. Pemilik Zoel Fages memesan dua jam terakhir setiap hari untuk membuat janji dan memberikan kuesioner kepada pembeli untuk diisi sebelumnya sehingga dia dapat menyisihkan saran hadiah sebelum mereka tiba.

Ketika pelanggan tiba di EcoHome Fine Gifts & Home Decor di Atlanta, sebuah papan tanda menyambut mereka tetapi juga meminta mereka untuk berhati-hati karena pembeli lain ingin memasuki toko. Dan mereka memperhatikan, biasanya tinggal selama 20 hingga 30 menit daripada yang diharapkan pemilik Lawton Hall selama satu setengah jam ini.

“Saya sangat terkejut melihat bagaimana orang-orang kooperatif,” kata Hall. Toko tersebut saat ini melayani sekitar 15 hingga 20 orang sekaligus, setengah dari jumlah biasanya.

Mereka juga tampaknya tidak keberatan bahwa beberapa fasilitas yang biasa ditawarkan toko, seperti kopi gratis, tidak tersedia. Banyak yang tidak berminat untuk mengobrol dengan karyawan.

“Kebanyakan orang hanya ingin keluar dan tidak terganggu,” kata Hall. Pendapatannya lebih baik dari perkiraannya, mungkin karena banyak pelanggan tidak makan di restoran. Mereka memiliki lebih banyak uang untuk dibelanjakan pada hadiah atau di rumah mereka.

Sebagian besar pelanggan Sadie Cherney lebih suka berbelanja online daripada datang ke tiga toko Mentor Pakaiannya di daerah Greenville, Carolina Selatan. Pada Black Friday, dia menghitung 82 orang di tokonya pada waktu tersibuk hari itu, seperlima dari apa yang dia lihat di tahun-tahun sebelumnya. Pendapatan turun sekitar sepertiga dari biasanya.

Meskipun belanja online membantu toko Cherney bertahan, staf perlu waktu 40 jam seminggu untuk menjaga situs tetap segar. Clothes Mentor, pengecer waralaba, membeli dan menjual pakaian bekas yang lembut. Jadi setiap pakaian itu unik, dan situs tersebut memiliki ribuan gambar untuk diunggah dan kemudian, setelah pakaian terjual, diturunkan.

“Pekerjaannya terasa seperti menjalankan enam toko, bukan tiga,” kata Cherney.

“Saya benar-benar melelahkan. Saya ingin menjadi tangguh, tetapi ini menjadi sedikit lebih sulit, ”kata Cherney.

Source : Keluaran HK